Devenez Concierge extraordinaire

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L’initiative des Concierges extraordinaires vise à optimiser l’expérience des participants de C2 Montréal (27 au 29 mai 2020) et du Sommet Movin’On (3 au 5 juin 2020) en:

  • leur offrant un point de contact privilégié;
  • les aidant à explorer et à profiter du plein potentiel de chacun des deux événements;
  • les invitant à découvrir la ville de Montréal.

Les Concierges extraordinaires sont de véritables experts des univers C2 Montréal et du Sommet Movin’On. Ils sont des personnes-ressources aussi bien avant que pendant l’événement. Leur rôle consiste à anticiper les besoins des participants, à répondre à toutes leurs questions et à saisir toutes les occasions de les amener à créer des connexions significatives. Ils connaissent les deux événements dans les moindres détails, tout comme la ville qui les accueille. Ce qu’ils ne savent pas, ils sont en mesure de le trouver, et ce, en un rien de temps.

Le programme des Concierges extraordinaires s’est attiré de nombreux éloges de la part des participants et constitue désormais un élément fondamental de l’expérience C2.

 

Responsabilités

 

Avant l’événement

  • Entrer en contact avec les participants de chaque événement et prendre connaissance des attentes et objectifs de chacun
  • Suggérer des activités et rencontres pertinentes afin de personnaliser les parcours des participants et d’optimiser leur expérience
  • Guider les participants à travers la plateforme de l’événement et répondre à leurs questions de nature technique
  • Agir à titre de premier point de contact et répondre aux questions dans un délai maximal de 24h
  • Assurer un suivi rigoureux pour chaque demande des participants

 

Pendant l’événement

  • Offrir une expérience client hors pair à l’ensemble des participants
  • Arriver avant les participants et partir après eux afin de leur assurer un soutien continu
  • Être omniprésent et anticiper les besoins des participants sur le site
  • Informer, conseiller et guider les participants sur le site
  • Favoriser les occasions de réseautage
  • Apporter un soutien à l’équipe Expérience participant et aux autres équipes en cas de besoin
  • Assurer un suivi en matière de résolution de problèmes

 

Après l’événement

  • Communiquer avec chacun des participants afin de recueillir leurs impressions, commentaires et suggestions, et ainsi boucler la boucle de la relation initiée avec eux
  • Remettre un post-mortem écrit concernant les 2 événements, C2 Montréal et le Sommet Movin’On

 

Disponibilités requises

 

  • Mars: une journée par semaine pour les formations, la première étant le vendredi 6 mars.
  • Avril: 2 jours par semaine pour les formations restantes et pour communiquer avec vos participants assignés
  • Mai: 5 jours par semaine (doit être joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h)
  • Juin: 5 jours par semaine

Important: les candidats doivent être disponibles les 6 jours des événements ainsi que le jour avant ceux-ci, soit du mardi 26 mai au samedi 6 juin 2020.
 

Prérequis

 

  • Formation en administration des affaires, communication, hôtellerie ou autre programme connexe (en cours d’obtention ou terminé) et/ou autre expérience jugée pertinente
  • Intérêt marqué pour la créativité en affaires et passion pour la réalisation d’expériences de haute qualité
  • Expérience considérable en service à la clientèle (au moins 2 ans)
  • Très bonnes aptitudes interpersonnelles
  • Proactivité et capacité d’adaptation rapide aux imprévus
  • Rigueur et souci du détail
  • Sens de l’initiative, discipline et autonomie exemplaires
  • Aisance ou facilité d’apprentissage avec les différentes plateformes technologiques
  • Bilinguisme obligatoire (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit. Maîtrise d’une autre langue, un atout.
  • Chaque Concierge extraordinaire doit posséder son propre ordinateur et avoir accès à Google Chrome, Safari ou Firefox

 

Notez bien:

 

Nous avons différents sous-postes de concierges à combler au sein du programme. Le mandat est le même pour chacun des postes. Chaque concierge recevra jusqu’à 24 heures de formation (possiblement les vendredis), en mars et avril. Les candidats doivent être disponibles pour travailler 5 jours par semaine du 27 avril au 12 juin 2020

 

Pour postuler

 

Faites parvenir votre CV ainsi qu’une courte vidéo d’une minute expliquant qui vous êtes et pourquoi vous voulez être Concierge extraordinaire. Veuillez inclure vos disponibilités pour les mois de mars à juin et envoyer le tout à concierges@c2.biz.

Veuillez envoyer un seul courriel titré «Candidature – Concierge extraordinaire».  Nous accepterons les candidatures du jeudi 20 décembre 2019 au dimanche 2 février 2020. Le processus de recrutement débutera dès la deuxième semaine de janvier pour les premières candidatures reçues.

 

Date limite pour postuler: Le dimanche 2 février 2020